Refund policy

Políticas de Devolución y Cancelación.

En Café Binario nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y devolución, las cuales aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Cancelaciones

· El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que se haya generado el envío.
· Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo.
· Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir a pedidos@cafebinario.mx indicando:
· Número de pedido
· Nombre completo
· Motivo de la cancelación
· Las cancelaciones estarán sujetas a revisión y confirmación por parte del equipo de Café Binario.
· En caso de aprobarse la cancelación, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

2. Devoluciones

· Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la recepción del paquete.
· El producto deberá encontrarse sin abrir, sellado y en perfectas condiciones, conservando su empaque original.
· El cliente deberá enviar un correo a pedidos@cafebinario.mx con:
· Número de pedido
· Nombre completo
· Evidencia fotográfica o en video del producto recibido
· Justificación del error (producto incorrecto, dañado, incompleto, etc.)
· Una vez recibida la solicitud, el equipo de Café Binario evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
· Si la devolución es aprobada, se indicará al cliente el procedimiento para el retorno del producto.
· El reembolso o reposición del producto se realizará una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.

3. Casos no aplicables

No se aceptarán cancelaciones ni devoluciones cuando:

· El pedido ya haya sido enviado.
· Hayan transcurrido más de 2 días desde la recepción del paquete.
· El producto haya sido abierto, usado o alterado.
· No se proporcione la evidencia o justificación solicitada.
· El error sea atribuible a datos incorrectos proporcionados por el cliente (dirección, nombre, etc.).